Kết hợp dịch vụ chăm sóc và Oregon từ năm 1994

Năm 1975, Virginia Garcia, 6 tuổi và cha mẹ là nông dân đi từ nhà ở Texas đến California và sau đó là Oregon để làm việc trên các cánh đồng. Trên đường đi, Virginia bị đứt chân, và khi gia đình đến Oregon, chân em đã bị nhiễm trùng. Không thể vượt qua rào cản về kinh tế, ngôn ngữ và văn hóa trong dịch vụ chăm sóc sức khỏe, Virginia đã chết vì một vết thương đáng lẽ có thể chữa trị dễ dàng.

Xúc động trước cái chết không đáng có của Virginia, cộng đồng đã nhanh chóng chung tay thành lập Trung tâm Sức khỏe Virginia Garcia Memorial (VG) đầu tiên, đặt tại một nhà để xe ba gian, với quyết tâm ngăn chặn những bi kịch tương tự.

Bắt đầu từ năm 2002, CareOregon đã hợp tác cùng thúc đẩy sứ mệnh này với VG, cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu chất lượng cao, toàn diện và phù hợp về văn hóa ở các hạt Washington và Yamhill.

Ngày nay, trung tâm đang tích cực phục vụ nhiều cộng đồng bệnh nhân đa dạng, hỗ trợ đến 62 ngôn ngữ khác nhau trong các dịch vụ. Bệnh nhân đến với VG bao gồm hội viên CareOregon, người dùng gói Oregon Health (OHP), chương trình Medicaid của tiểu bang và cả những người không có bảo hiểm. Theo thời gian, quan hệ hợp tác này đã dẫn đến nhiều sáng kiến đang được triển khai.

Bà Hazel Wheeler, Giám đốc Dịch vụ An toàn và Hỗ trợ Bệnh nhân tại Trung tâm Sức khỏe Virginia Garcia Memorial ở Aloha cho biết: "CareOregon đã và đang là đối tác tin cậy trong việc thúc đẩy các sáng kiến như tích hợp nha khoa vào chăm sóc y tế, dịch vụ sức khỏe tinh thần cho những nhóm dân cư chưa được phục vụ đầy đủ, và phát triển lực lượng lao động. Cùng nhau, chúng tôi không chỉ giảm tình trạng thiếu hụt dịch vụ y tế mà còn xây dựng các giải pháp lâu dài trong đó ưu tiên tính công bằng, đổi mới sáng tạo và sức khỏe tổng thể trong cộng đồng."

Hướng tới thấu hiểu và tiếp cận các nhóm dân cư đa dạng

Trong hai thập kỷ qua, thông qua cộng tác ở cấp độ lãnh đạo với VG, CareOregon đã cung cấp hỗ trợ về mặt tài chính và tổ chức để giúp chuyển đổi dịch vụ chăm sóc của VG sang mô hình các trạm y tế phục vụ chăm sóc ban đầu dựa trên nhóm. Đây là mô hình đã được công nhận trên toàn quốc với thiết kế đáp ứng các mục tiêu Quintuple Aim của Viện Cải tiến Y tế Hoa Kỳ (IHI). Bà Sally Retecki, Cố vấn Hệ thống Y tế tại CareOregon cho biết: "VG và CareOregon đang duy trì mối quan hệ đối tác lâu dài nhằm cải thiện hiệu suất theo Quintuple AIM của IHI cho tất cả các nhóm đối tượng phục vụ của hai tổ chức. Năm mục tiêu này bao gồm:

• cải thiện sức khỏe dân cư
• nâng cao trải nghiệm dịch vụ y tế
• cải thiện kinh nghiệm cho nhà cung cấp và nhân viên
• giảm chi phí
• thúc đẩy bình đẳng trong y tế

Hai mươi năm trước, CareOregon đã triển khai chương trình Đổi mới dịch vụ chăm sóc ban đầu nhằm đáp ứng những mục tiêu trên thông qua cộng tác trao đổi kiến thức với VG và bốn phòng khám đối tác khác, từ đó xây dựng mô hình chăm sóc ban đầu dựa trên nhóm. CareOregon và các phòng khám vẫn không ngừng chia sẻ kinh nghiệm, củng cố và hỗ trợ các biện pháp cải tiến trong những năm sau đó.

Lịch sử cộng tác giữa VG và CareOregon

Trong quan hệ đối tác lâu năm giữa CareOregon và VG, hai bên đã triển khai nhiều phương hướng cộng tác quan trọng khác. Một số hoạt động điển hình bao gồm:

• 2009: VG hỗ trợ khởi động và hoàn thiện Mô hình thanh toán dịch vụ chăm sóc ban đầu của CareOregon, là công cụ điều phối vốn phục vụ xây dựng, theo dõi và cải thiện hoạt động chăm sóc sức khỏe tại các phòng khám tham gia mô hình, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ các nhóm dân cư mục tiêu của mỗi phòng khám.
• 2009-2012: VG cùng các phòng khám khác ở Oregon phục vụ người dùng Medicaid tham gia Sáng kiến Trạm y tế Safety-Net do Quỹ Commonwealth tài trợ - một nỗ lực trên toàn quốc nhằm cho phép các phòng khám phục vụ người dùng Medicaid triển khai mô hình này. VG đã trở thành hình mẫu cho nhiều phòng khám tham gia sáng kiến trong bước đầu triển khai và tăng cường mô hình chăm sóc ban đầu dựa trên nhóm.
• 2014 đến nay: VG tiếp tục là đối tác tư tưởng đóng góp tích cực vào quá trình hình thành và phát triển của các Tổ chức chăm sóc phối hợp (CCO) tại Oregon. Mỗi CCO của Oregon là một mạng lưới gồm nhiều nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe đa dạng với các hoạt động cộng tác trong cộng đồng địa phương nhằm phục vụ những người thuộc diện có bảo hiểm y tế theo OHP.
• 2014-2019: VG đã tham gia vào Quỹ đầu tư chăm sóc ban đầu (PCIF) của CareOregon, một chương trình do Hội đồng tài trợ, cung cấp nguồn vốn vay quy mô lớn cho các phòng khám được tuyển chọn, với mốc tiến độ và mục tiêu cụ thể do phòng khám và CareOregon đồng thiết lập. Với nguồn vốn PCIF, VG đã tiến hành tăng cường các chương trình đào tạo và thực hành chăm sóc dựa trên nhóm; bổ sung một phòng khám mới để đáp ứng lượng bệnh nhân ngày càng tăng; xây dựng hạ tầng vận hành thiết yếu và củng cố trách nhiệm giải trình của lãnh đạo để đảm bảo trải nghiệm vượt trội cho hội viên; xây dựng năng lực hoạch định, theo dõi và báo cáo mạnh mẽ làm cơ sở định hướng các hoạt động.
• 2018 đến nay: VG cộng tác với CareOregon nhằm tích hợp sức khỏe hành vi vào dịch vụ chăm sóc ban đầu.
• 2019 đến nay: VG cộng tác với CareOregon trong việc phát triển và đồng lãnh đạo thực hiện Mô hình trách nhiệm chung (SAM), định hình cách CareOregon và các nhà cung cấp trong mạng lưới chia sẻ trách nhiệm giải trình về hiệu suất dựa trên Quintuple AIM và các giá trị chung khác.

Ngay từ đầu, sứ mệnh của CareOregon về khởi xướng và thiết lập quan hệ đối tác nhằm xây dựng chất lượng, tính bình đẳng trong chăm sóc sức khỏe cá nhân và cộng đồng đã tương đồng với sứ mệnh của VG: cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu chất lượng cao, toàn diện và phù hợp về văn hóa cho những nhóm dân cư phải chịu nhiều rào cản.

Cùng nhau, CareOregon và VG sẽ tiếp tục lắng nghe những quan ngại về sức khỏe của các cộng đồng đa dạng, từ đó áp dụng những điều chỉnh thích hợp để đáp ứng nhu cầu của họ. Đúng với tinh thần của Virginia Garcia, trọng tâm hợp tác sẽ vẫn là cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe ban đầu chất lượng cao, toàn diện và phù hợp về văn hóa.

Hazel Wheeler cho biết: "Không chỉ là đơn vị cung cấp vốn; CareOregon còn là đồng minh kiên định của chúng tôi trong nỗ lực loại bỏ rào cản và cải thiện cuộc sống cho cộng đồng, tạo điều kiện để chúng tôi cung cấp dịch vụ với đầy đủ phẩm giá và sự xuất sắc cho những người có nhu cầu cấp thiết nhất."